Ho smarrito il mio bagaglio: cosa devo fare?
Deve recarsi all'ufficio Lost&Found dell'handler che gestisce la compagnia area con cui ha viaggiato con la ricevuta del
biglietto di viaggio e dei bagagli mancanti (in caso di smarrimento parziale deve verificare quali bagagli non le sono stati
ricosegnati).
L'ufficio Lost&Found le rilascerà copia della denuncia di smarrimento con il numero identificativo della sua pratica.
Nella denuncia si dovranno indicare le caratteristiche dei bagagli smarriti, quali ad esempio dimensioni, colore, marca, etc.
Qualora il bagaglio non venisse trovato in tempi brevi, potrà contattare la compagnia area con cui ha viaggiato che
autorizzerà eventuali spese di prima necessità.
All'atto della denuncia potrà decidere se ritirare personalmente il bagaglio, in questo caso sarà avvisato ai recapiti da lei indicati,
oppure se preferisce che le vengano consegnati tramite corriere.
Nel caso i bagag li siano soggetti a controllo doganale, se desidera riceverli direttamente, dovrà firmare una delega doganale con cui
autorizza la società di handling ad effettuare eventuali operazioni di controllo. Se il bagaglio fosse chiuso, dovrà lasciare le chiavi
o la combinazione all'operatore dell'ufficio Lost&Found.
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Per avere informazioni aggiornate in tempo reale relative alla sua pratica può usufruire dei seguenti strumenti:
- telefono: se la pratica non è stata redatta all'aeroporto di Venezia ma l'ufficio lost & found veneziano è coinvolto in quanto ricevente il bagaglio può chiamare il numero 041 2609222 che dalle ore 09.00 alle ore 19.00 può passarle l'ufficio di competenza.
Se la pratica è stata redatta all'aeroporto di Venezia è possibile telefonare direttamente all'ufficio interessato seguendo le indicazioni specificate nella pratica stessa;
- internet: può inserire nella form qui affianco uno dei 2 codici
identificativi della pratica di smarrimento bagaglio - codice World Trace oppure il codice Call Center - e cliccando su Trova,
si attiverà la ricerca di informazioni relative alla pratica richiesta. Se non sono passati 5 giorni dalla denuncia, verranno
visualizzate informazioni che riassumono lo stato della pratica. Oltre i 5 giorni, sarà necessario telefonare alla
Compagnia Area con la quale si è giunti in aeroporto;
- SMS: inviando al numero 329 6661012 il seguente messaggio Bagaglio codice_pratica (ad esempio, Bagaglio vcesr15968) riceverà
direttamente sul suo cellulare lo stato di avanzamento della sua pratica. L'attivazione del servizio SMS può avvenire anche dal
sito www.veniceairport.it in cui sarà sufficiente inserire il suo numero di cellulare ed il numero riportato in basso a sinistra
nella copia di denuncia;
- e-mail: per ricevere informazioni relative allo stato della sua pratica via e-mail
è sufficiente segnalare al personale dell'ufficio Lost & Found un indirizzo di e-mail.
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In caso di riconsegna, il bagaglio verrà affidato al corriere di fiducia della compagnia area,
il quale la contatterà per concordare con lei le modalità di recapito.
In caso di ritiro presso l'aeroporto, la società di handling la contatterà direttamente e le fornirà gli orari in cui gli uffici sono
a disposizione. Si ricordi di portare con sé copia della denuncia e documento di identità; qualora il ritiro non fosse effettuato
dalla persona titolare della denuncia, chi ritira deve essere a sua volta munito di delega.
Telefonicamente potrà anche verificare la possibilità di variare le modalità di consegna
o ritiro.
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Il mio bagaglio non è stato ancora ritrovato: cosa succede?
Nel caso il suo bagaglio non venisse ritrovato con i normali canali di ricerca, l'ufficio
Lost&Found le chiederà di contattare la compagnia aerea, alla quale dovrà fornire una lista del contenuto dei bagagli smarriti per
procedere ad ulteriori ricerche.
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Il mio bagaglio è arrivato o mi è stato riconsegnato danneggiato:come mi devo comportare?
Se il bagaglio arriva visibilmente danneggiato, può rivolgersi al momento dell'arrivo all'ufficio
Lost&Found per effettuare denuncia di danneggiamento.
Nel caso il bagaglio smarrito le venga riconsegnato danneggiato,
l'ufficio lost&found allegherà alla spedizione anche una busta contenente la relativa denuncia.
In ogni caso, le verranno indicati i recapiti da contattare per la liquidazione del danno.
Eventuali cinghie supplementari per chiudere il bagaglio, non sono coperte da assicurazione.
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